4 クレジットカード所有者の予期せぬ洞察

白書

GLIA主催

インテリジェント仮想アシスタント: コンタクト センターの大きなパズルの 1 ピース

ほとんどの信用組合コンタクト センターにとって、通話量の多さが大きな問題となっています。 多くの CU は、日常的な呼び出しや画面要求を処理するためのインテリジェント仮想アシスタント (IVA) の利点に惹かれています。 しかし、それらは特効薬ではありません。 このペーパーでは、IVA がそれ自体では不完全なソリューションである理由と、IVA を完全な会員サービス戦略の一部として活用する方法について説明します。

その他のリソースを参照 ›